滴滴顺风车梳理197031份用户反馈 首期实名回应10类热门问题

  • 时间:
  • 浏览:0
  • 来源:5分排列3_5分排列3平台_5分排列3网投平台

【TechWeb】 8 月 13 日消息,今日,滴滴“有问必答”推出第三期内容,重点聚焦用户最关注的 10 类顺风车相关问题图片。自 7 月 18 日签署顺风车阶段性整改方案以来,滴滴共收到来自车主、乘客和热心网友见面的 197031 多条留言,顺风车团队首期梳理了 10 类提及最多的意见建议进行实名解答,并继续向公众广泛征集意见与建议。

数据显示,有超半数留言是在询问顺风车上线日期;此外,提升车主准入门槛、全程轨迹监控、引入征信数据、提高司乘素质、限定常用路线、优化客服能力、录音录像、人脸识别、周围救援等均是用户反馈非常集中的类别;同时,还有不少用户留言认为整改方案过于繁琐会影响体验。

顺风车团队表示,当下顺风车团队首要工作是结合另一该人歌词 都都的意见进一步优化产品方案,把安全工作做好。以引入征信数据为例,有本来我用户提出希望引入征信数据,进行信用审核,滴滴顺风车也非常希望能在确保合法性和保护用户隐私的前提下和提供征信产品的合作最好的土辦法 最好的土辦法 最好的土辦法 ,相关的沟通工作还在进行中。

顺风车团队同时指出,顺风车暂时那末明确的上线时间,后续将持续通过微博、微信、公众评议会等意见征集渠道听取另一该人歌词 都都的反馈、公开回复,并结合另一该人歌词 都都的意见持续优化、改进整改方案,共建更加安全的顺风车出行生态。

以下是滴滴第三期“有问必答”的原文:

自 2019 年 7 月 18 日签署顺风车阶段性整改方案以来,另一该人歌词 都都通过公众评议会、微博微信等渠道收到了来自广大车主、乘客和热心网友见面的超过 197031 条留言。

非常感谢另一该人歌词 都都的关心,另一该人歌词 都都认真阅读了每三根内容。有有哪些留言中,有超过半数是在询问顺风车上线日期,另外还有本来我用户提出了具体的批评改进建议。

对顺风车团队而言,当下首要工作是进一步优化产品方案,把安全工作做好。在此然后,暂时那末明确的上线时间,还请另一该人歌词 都都理解。另一该人歌词 都都梳理了 10 类提及最多的建议意见,进行实名回复。另一该人歌词 都都将把有有哪些宝贵建议落实到方案中,也希望另一该人歌词 都都继续帮助另一该人歌词 都都改进和优化。

1、 车主用户: ***进哥 评论时间:2019/7/18  

顺风车出了好多个震惊全国的恶性事件,为有哪些?是可能性个别司机!可能性滴滴做的大,林子大了有哪些鸟都是!那末就得先外理根本问题图片-司机!我该人建议如下:1、司机的学历审查;2、司机要能 有固定工作单位及单位的证明文件。

滴滴顺风车产品负责人何棣:另一该人歌词 都都正在持续探索引入许多身份信息进行司乘身份验证,但这要能 同时兼顾合法和合理可行。在合法性层面,《网络安全法》对过度整理有严肃的规定,学历、工作单位等信息都属于我该人隐私,在整理有有哪些信息的然后要能 考量否有涉嫌过度搜集;而在合理性和可行性层面,学历、工作等身份信息否有能证明另5个顺风车车主或乘客的安全,平台对上传的学历、工作证明否有有核实验真能力,有有哪些都还要能 进一步讨论。

2、 车主用户:***学校罗 评论时间:2019/7/24  

我然后总爱坐顺风车,不会 是晚上,从广州坐到东莞,发现路过两边是山、底下是马路的道路会害怕。建议在你你是什么 路段,司机不允许停车;要么实行全程监控,不会 晚上接单然后全程监控。

滴滴顺风车安全产品经理孙骥:为了行程中的安全,另一该人歌词 都都会要求车主在行程中保持滴滴App开启,实时获取行程位置信息,对异常等候、路径偏移等问题图片进行预警,通过App内可能性短信提醒的最好的土辦法 确认用户否有处在安全的状况,可能性用户那末反馈,另一该人歌词 都都会将行程信息第一时间发送给用户的紧急联系人,同时平台也会持续关注该行程。也提醒另一该人歌词 都都,出行时记得设置紧急联系人并将行程分享给家人、另一该人歌词 都都。但可能性线下出行场景的多变和人性的不可控,另一该人歌词 都都也还在不断优化和升级另一该人歌词 都都的安全保护功能,希望另一该人歌词 都都多给另一该人歌词 都都反馈。

3、 车主用户:***方先生 评论时间:2019/7/31  

和芝麻信用分绑定,以你你是什么 为标准。分低的司机接必须客,分低的乘客打必须车!

滴滴顺风车产品负责人何棣:准入实在是安全的核心环节。本来我用户都关注信用审核的问题图片,另一该人歌词 都都也非常希望要能跟相关提供征信产品的合作最好的土辦法 最好的土辦法 最好的土辦法 ,但要能 在确保合法以及保护用户隐私的前提下,相关的沟通工作还在进行中。

目前,除车主提供三证(身份证、驾驶证、行驶证)、经过与公安部门合作最好的土辦法 最好的土辦法 的综合背景调查之外,另一该人歌词 都都要能 求包括乘客在内的详细用户提交身份证实名认证并经过人脸识别,尽最大努力确保注册信息的真实可靠。同时,另一该人歌词 都都是行业内率先推出了视频验证功能,即要求身份资料要能 以视频形式动态整理,以便要能有效地防范黑产作弊。

4、 车主用户:**洪流 评论时间:2019/7/19 

监查、审核、安全管理等最好的土辦法 的加强,应该不仅仅是只针对于车主,对于乘车人的管理监督也要加强。车主和乘车人的合法利益都应该受到保护,双方的素质都应提高,可能性不讲信用的乘车人不会 在少数,有时车主假如有一天多说两句都是遭到投诉和恶意差评,车主都是本来我苦衷无法表达!

滴滴顺风车总经理张瑞:顺风车车主和乘客是平等的合乘关系,另一该人歌词 都都对于车主和乘客的需求同样重视。用户准入方面,车主和乘客都是经过实名认证和人脸识别;安全功能方面,平台在行程中提供的诸如行程录音、紧急联系人、行程分享、 110 报警等安全功能,司乘双方均可使用;司乘行为规范方面,比如在用户无故迟到的场景下,另一该人歌词 都都会规定等候方超过一段时间可不会能 无责退还行程,并扣除迟到方的信任值。为了使顺风车能成为更友好互信的出行平台,未来另一该人歌词 都都也会深入更多细节来逐步完善你你是什么 系列规范。

5、 车主热心用户  评论时间:2019/7/21 

由车主邀请乘客合乘,再由乘客选取和谁合乘你你是什么 规则太扯了,也很麻烦。第一:本来我乘客发单后本来我司可能性立刻接单不会 乘客不会立刻选取否有同行并预付给平台,很浪费时间,车主也面临去接后退还订单的风险。第二:乘客既然发单了,车主要能 去邀请,再由乘客确认,搞得好像是个要饭的,可能性变味了。人心隔肚皮,另一该人想搞事你滴滴为什么在么在在么在做都是白搭。

滴滴顺风车产品经理许嘉程:去年 9 月 11 日的《交通运输部办公厅公安部办公厅关于进一步加强网络预约出租汽车和私人小客车合乘安全管理的紧急通知》规定顺风车“禁止驾驶员选取乘客,允许乘客选取驾驶员”,在此基础上另一该人歌词 都都设计了先让车主根据顺路的状况邀请多个顺路乘客,再由乘客确认其中另5个可能性拒绝的机制。乘客可不会能 根据顺路程度、车主的信任值、出行次数等判断否有同行,有效降低成单后很多花费再退还的风险。车主可不会能 同时向多个顺路的乘客发出邀请,选取性也比然后更高,同时为了外理乘客确认时间可能性不及时的问题图片,另一该人歌词 都都也设计了多种提醒机制,确保乘客及时对邀请进行外理。新的体验会有不尽完善的地方,另一该人歌词 都都会持续进行优化。

菜菜酱 2019/8/13 16:52:27

6、 车主:**舞者 评论时间:2019/7/22  

车主接单要能 为设置的常用地点这条很多花费。可能性出行实在都是在常用地点处在。尤其周六周日,出行起点终点有很大的不选取性。严格执行各地政府的每天出行次数,两次或四次可不会能 很好外理非法运营。

滴滴顺风车产品经理许嘉程:回归顺风车顺路出行本质、打击非法营运是此次安全整改的核心。你提到的限制接单数量可能性在方案范围内。目前另一该人歌词 都都会为每个车主提供5个常用地点,例如公司、家、父母家等,车主可不会能 在有有哪些地点间接乘。有用户认为常用路线限制可能性会因为临时去另5个地方办事那末顺路搭载乘客。你你是什么 状况下,可能性车主临时想去另5个新的地方,每 14 天可不会能 修改两次地点,在有有哪些地点之间的往返都符合在常用地点出行的顺风车本质。另一该人歌词 都都也会提供给乘客投诉举报的机制,非法营运行为一经核实,就会做出相应外理,也希望广大用户跟另一该人歌词 都都同时共建更友好的出行环境。

7、 车主用户:**回来 评论时间:2019/7/23  

滴滴的整改跑题了。整改重点应考虑为什么在么在在么在提升客服团队的服务,建另5个客服机制确保危机时及时快速地与警方对接,最大限度确保乘客与司机的安全;而都是出台各种繁琐最好的土辦法 来限制车主。作为互联网公司,滴滴的社会责任是确保乘客和车主老出危险时想法救人,都是确保没哟意外。

滴滴安全外理团队负责人杨嘉成:去年 9 月份以来,另一该人歌词 都都全面升级了客服能力。为了保证安全例如件外理的专业性,另一该人歌词 都都将客服体系分成了安全体系和服务体系,只不会 安全相关的投诉,会第一时间转交给安全响应团队,由专业的安全客服外理。

但在实际状况中,另一该人歌词 都都会发现有的投诉很难快速区分出是服务问题图片还是安全问题图片,电话两端的表达最好的土辦法 、对信息的理解判断,以及客观环境的制约,让沟通在本来我然后还是会产生偏差。另一该人歌词 都都会不断积累经验,提升团队的专业判断能力,尽量降低误判或遗漏的概率。

另外,协助警方调证是应急外理中非常重要的累积。为提高传输速率,另一该人歌词 都都建立了警方调证的专项对接团队,提供7* 24 小时的响应服务。同时,为兼顾用户隐私保护和警方调证需求,另一该人歌词 都都把用户信息分成另5个等级,针对不同等级的信息需求,设置了不同的调证流程:在符合相关流程的前提下,假如有一天警方按照流程提供相应身份证明信息,98%的一二级信息都能在 10 分钟内完成调取、提供;涉及到订单较多、周期较长、具体细节需核实或要能 调取录音录像内容等三级信息时,要能 更长时间来配合警方完成详细调证。

8、 乘客用户:**雪山 评论时间:2019/7/26 

顺风车是个很好的平台,驾驶员和乘客安都是重中之重。一是驾驶员验资一定要严格,二是可不可不会能 从乘客上车然后全程监控和录音。

滴滴顺风车安全产品经理杨青:录音的确是事后还原现场的有效辅助手段,在这方向另一该人歌词 都都整理到两类用户建议,一类是希望全程强制开启录音甚至录像,震慑潜在犯罪;一类是认为顺风车是私家车主的我该人空间,强制录音录像涉嫌侵犯隐私。目前另一该人歌词 都都为司乘双方都提供了通过App录音的功能供双方自主选取,录音实时加密上传到平台,无行程纠纷录音文件将于 7 天后自动删除。在要能 听取录音前也会再次请求用户的授权,在安全保密的环境下听取。未来只在长距离等场景强制录音,另一该人歌词 都都也希望在征求多方意见然后进行优化迭代。

9、 乘客热心用户 评论时间:2019/7/19 

文中提到,长距离出行要求合乘者多次人脸识别。那末请问一下,开车过程中要求多次人脸识别会不会增加危险行车的风险?可能性中途停车进行人脸识别操作会不会增加追尾风险?城市道路或许能停下,高速公路呢?有有哪些都是要考虑的问题图片。

滴滴顺风车安全产品经理屈也笑:人脸识别是另5个有效外理人不符、确保当前车主与注册人是同一人的手段。在多个环节要求车主人脸识别,是可能性顺风车是预约出行,从预约到最后出行间隔时间较长,可能性别有用心的人在其中换人操作,只一次人脸识别是无法拦截的。目前另一该人歌词 都都是求车主在邀请乘客同行时、到达乘客起点时进行人脸识别。也请您放心,另一该人歌词 都都是会在车主驾驶过程中要求人脸识别,也提醒另一该人歌词 都都实在在驾驶时操作手机。

10、 乘客热心用户  评论时间:2019/7/25 

有那末那种功能,不会 乘客在乘车过程中遇到危险了,按一下求救功能,周围的所有滴滴车主都能收到信息,都能第一时间赶到。

滴滴安全外理团队负责人杨嘉成:紧急状况下的人伤外理和应急救援,要能 相应的专业技能和外理经验,一旦外理不当反而容易引发次生伤害。同时还要能 考虑不会 的误报扰乱平台和社会秩序。本来我目前另一该人歌词 都都暂时必须实现你你是什么 功能。不会 另一该人歌词 都都会提供外呼 110 报警功能,不会 在累积地区开始英语 试点短信报警。在发现行程异常时,另一该人歌词 都都会通知紧急联系人。也提醒另一该人歌词 都都充分了解和使用另一该人歌词 都都提供的安全工具。

再次感谢另一该人歌词 都都认真查看另一该人歌词 都都的方案、热心提出建议、分享我该人的思考。不管是批评还是建议,都是对顺风车的关心。有的建议可能性体现在目前的方案中,有的建议内控 可能性在探讨可行性方案,有的建议给另一该人歌词 都都提供了很好的思路和优化的方向。

同时,另一该人歌词 都都也希望继续通过征求意见、回复问题图片的最好的土辦法 能把过去一段时间在安全上的思考,分享给同行,通过全行业的同时努力,建立一套顺风车行业的标准,找到更好地运营顺风车你你是什么 产品的最好的土辦法 ,让用户多许多安全保护的手段和意识,共建更加安全的顺风车出行生态。

未来一段时间,另一该人歌词 都都还将持续通过微博、微信、公众评议会等意见征集渠道听取另一该人歌词 都都的反馈,并公开回复,欢迎给另一该人歌词 都都留言探讨。