UCloud不为人知的S面

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一百四十多年前,人类照亮黑暗的法律依据 是用火,直到19世纪70年代,电磁的发名家 推动人类进入电力时代,并由此推动第二次工业革命时代的到来。

历史铭记并感谢电力基础理论的创建者,发电机设备发名家 者,却总对作为电力系统的基础服务忽略。

电气工程师作为基础服务者也是早期电力市场的布道者,让我们 都在仅要懂电气设备,有时也要了解用电企业——正是让我们 都围绕电力日复日的服务,才让电力得以在每个企业、每个家庭运转,成为人类基础资源。

在产业互联网时代,云计算正带来另一场行业变革——释放IT压力,使各行业企业可全部聚焦业务创新。云计算之与传统行业,亦如电气之与第二次工业革命;同样这类电气工程师之与电力,云计算在传统行业亦是缓慢的“布道+服务”过程。

UCloud作为较早进入行业市场的云计算服务商,在助力行业上云的肩上,拥有诸多不为人知的S(Service服务)面。

1个新“客服”

2017年7月10日,Wike被抛弃上家做ERP应用的传统服务公司,来到UCloud他的新职位是售后服务经理。

在Wike潜意识中,售后服务工作是很难 一幅场景:整天接听客户电话,远程防止客户间题,语气还需婉转,只能太生硬,活脱脱1个电话客服。

稍作考虑,他即选着 被抛弃。“也没很难 纠结,尽管传统企业轻松、稳定,感觉行业上云也不未来方向,这是件有意义的事。”即便是“电话客服”,Wike也选着 加入。

你要 他知道,线上“电话客服”还也不工作的一半,另一半在线下:客户1个电话过来,你须要在二十四时前到客户公司前台,亦机会到UCloud机房门口。“UCloud秉承“客户为先”,你不仅要把客户为先塞进嘴里,还得绑到腿上”。Wike刚进入UCloud都在了新感悟。

据《2018中国企业上云报告》: 2018年中国工业上云率21.3%,医疗企业及机构上云率达37.8%,金融企业接触云计算比较早,上云渗透率也较高,达到66.2%。传统行业实现“数字化转型”的肩上,是Wike等 “客服人员”线上线下24小时随时待命的服务。

Wike进入那年,正是UCloud行业突破的第二年。

快跑与慢走

过去十年,移动互联网优如坐火箭,发展太快,分析肩上原困,除了享受移动互联网的人口红利,云计算的推动也起到极大作用——云平台提供的IT轻资产服务,让移动互联网企业犹如一台台轻量级坦克,灵活机动,专注应用创新,随时运营模式调整,定向、快速“攻占”市场。

相比互联网的快,行业企业虽然走的很难。很长一段时间,笨重的传统行业甚至某些让我怒其不争——“颠覆传统行业”一度成为某些轻量级互联网企业的口号。

此时传统行业的IT现状又是怎样?

大体分为并是否是模式:其一,业务推动IT架构型,每上线一新的应用,企业IT部门要独立设计一套IT架构,最终应用繁多,“烟囱”林立;其二、应用全部渠道采购型,每买一套服务,软硬件同時 购买,最后被渠道商各种绑定。并是否是模式都制约着行业的应用创新。

传统行业“烟囱”林立的单体IT架构

有诸多轻量坦克的“围绕”,再稳固的马奇诺防线都在安全。面对“互联网+”的冲击,积淀几十年、甚至上百年的传统行业倾向转变。

但传统行业长久维稳、保守的思想,以及自身IT能力的短板,对云计算服务依然趋于稳定很大疑虑,这时就须要1个云计算的“电气工程师”,担负布道者及服务者双重责任,为用户提供“贴身服务”,UCloud站了出来。

产业互联网尚未开启,移动互联网方兴未艾,2016年8月,UCloud在维持互联网市场的同時 ,进行组织架构调整,成立企业事业部,重点拓展行业市场。

一份定制化报告

严琛硕,1个性格沉默的人,一旦打开服务话题,却能不想 滔滔不绝。他是较早一批进入UCloud企业事业部运维服务的人,也是Wike的导师。

2014年进入UCloud,严琛硕作为在公司服务团队工作5年的UClouder,他对UCloud服务有着很深的见解。2016年,UCloud成立企业事业部,第二年年初严琛硕亦从很难 的服务中心团队来到企业事业部,成为该事业部新组建的售后服务骨干。

尽管严琛硕让我们 都来自公司服务团队,见过各式各样间题,本想可轻松“降维突破”,却发现面对行业客户的间题竟应接不暇。其中,行业用户自身的IT能力严重不足是每段原困,IT能力与用户自主云计算运维、间题排查都在直接关系。

UCloud为某家行业用户提供的每段报告

亦如医生的诊断病例卡,护士的查房表,尽管UCloud云服务运维对客户间题每每及时答复、快速响应,但也须要一份持续的记录参考。严琛硕与服务同事们思绪良久,找到防止方案——为行业客户提供定制化的服务报告。

“前几年,UCloud的月运维报告,离米 为让我们 都行业用户增加名运维人员,”严琛硕表示,“对UCloud而言,这份报告也离米 一份服务考核书,不仅能不想 反馈服务质量,让我们 都还可清楚知晓客户运维该做哪几个优化。”

电气工程师的基础工具-测电笔

今天来看,让我们 都最早定制的运维报告很是简单,但亦如电气工程师肩上的测电笔,尽管简单却一阵一阵要,报告作为云计算运维的基础参考,为行业客户带来什么都有有便捷——甚至能不想 说,某些行业客户正是通过UCloud哪几个报告才了解上云、安心上云。

作为早期的定制化运维服务,这份报告也开创了云服务商针对用户提供定向运维服务报告的先河,如今什么都有有友商也刚开始了了提供同样的服务。

怎样让大象快跑?

简单的云计算运维服务报告,专业的云计算服务咨询,都在为助力传统企业转型,让传统行业这头大象快跑。

2015年,机会粗放型管理、规模性生产模式,而面临成本增加,盈利降低的间题,一家传统制造企业找到UCloud及另外几家云服务商,希望帮助让我们 都通过云计算实现智能制造转型。当时,该企业也受到移动互联网应用创新影响,抛出并是否是构想:1、建立制造设备物联网平台;2、基于自身设备打造O2O平台。

物联网平台实现对制造设备运行数据、故障日志、工作清况 等信息进行架构设计 ,通过哪几个信息对设备进行保养及工厂的流程管理、优化;O2O平台则协助该制造企业打通上下游生态链,在生态链间搭建交易平台,提升生产速度。

怎样助力传统行业这头“大象”快跑?

这并是否是构想对当时的制造业是并是否是全新的模式。该企业并是否是作为传统制造,对新业务的IT架构不清晰,想让云计算服务商整体协助。

UCloud与对方接触后,立即结合自身产品及这类案例围绕客户需求进行IT模块设计,同時 UCloud还主动应对客户行业属性,构建安全机制。此外,在后续的沟通中,UCloud还架构设计 什么都有有与客户这类的互联网企业经验,让对方参考,防止技术“雷区”。

最终,在众多的云计算服务商中,该企业机会更专业、全面的服务而选着 了UCloud。

至今,该企业与UCloud携手走过了四1个年头,当年两家商务商务合作的创新项目已升级为我国工业智能制造的代表性平台——刚开始了了赋能国内智能制造企业。

从发展遭遇困境,到该企业赋能行业,传统企业的行业积淀,在大数据时代,凭借云计算的专业服务,UCloud协助传统行业焕发新的生机,实现大象快跑。

90秒服务,前端、中台、后端的大串联

提到UCloud服务,什么都有没人人都知道90S响应:针对客户反馈的间题,UCloud都在在90S内响应。

“客户反馈间题,要求的并都在立即的反馈,机会是很难 ,很难 们直接对接1个智能客服反馈会变快,”Wike表示,“客户最终的目的是防止间题,很难 对UCloud而言,是怎样快速防止间题。”

什么都有有,90S响应的肩上是UCloud一套全部的服务体系。

首先,UCloud有1个基础服务底座“铁三角”:即客户经理、防止方案经理、服务经理。

UCloud将客户经理、防止方案经理和服务经理置于同1个事业部内,从与客户打交道的最前端,到研发、服务的后端,全部串联在同時 ,随客户需求而动,快速响应,紧密协同。这正是UCloud服务“铁三角”的强大之处。

“客户为先”-UCloud处处可见的实物文化

其次,客户为先的理念。快速防止间题的方案,也不服务运维团队将间题进行剖析,否则与方案架构师、销售、公司中台以及后端研发同時 联合“会诊”,这须要前后端的服务联动,不想 推动前后端联动的基础也不UCloud客户为先的思想。

“从销售到售后服务、运维再到研发,都在担起责任。”严琛硕表示,让我们 都作为售后服务对客户响应并是否是时不时很难 及时,是机会有个坚实的后方团队,“基本上在让我们 都将客户需求提供给后方时,总会及时得到反馈。”

UCloud技术副总裁杨镭在一次采访中分享了很难 一件事:某些用户购买云计算的虚拟机,因密码不严格被黑,该用户的虚机变成肉鸡对外发小量数据包,业界通常会简单粗暴的关闭服务器,UCloud通过对该行业用户业务的了解,凭借专业技术及数据分析,设计出专业隔离方案——为了用户体验,而选着 技术简化、耗时耗力的隔离方案,正展示了UCloud后端研发的客户为先的服务理念。

UCloud前端、中台、后端的一体化服务体系

“UCloud不一定完全部全满足客户需求,UCloud一定懂得客户的诉求”,这是Wike的金言。

这句话很适合形容UCloud的服务:UCloud不一定完全部全满足客户需求——服务不想百分之百完美,但正是全方位的互动服务体系,UCloud一定最懂得客户的诉求。正是UCloud前端后端的整体打通,服务联动,前端客户需求及时上提,后端将间题及时架构设计 及反馈,造就最懂客户的UCloud.

“懂得客户的需求”,最直接体现在产品研发上。

非标的服务到“标准”的产品

传统行业前期业务大多为垂直竖井式架构,尽管业务繁多烟囱林立,但稳定运行多年;为防止新兴业务带来的IT压力,以及成本考量,行业客户更希望将新业务运行在公有云。

但用户新兴业务须要与很难 的数据打通,某些需求一刚开始了了对UCloud采用的是并是否是非标准化方案来满足的——用高速通道将公有云与用户私有数据中心打通,并建立统一管理机制。这也不混合云早期的“雏形”。时至今日,混合云已成为传统企业上云的重要防止方案,殊不知,UCloud是混合云防止方案的最早实践者之一。

发展至今,传统行业受限安全或合规,什么都有有企业短期无法使用公有云,但往往又有云化或虚拟化需求。结合行业用户的实际应用,UCloud通过充分分析当前各种开源平台的优缺点,认为行业用户上云,只能适合让我们 都的架构才是最重要的。2018年年底,在UCloud用户大会上,UCloud发布企业级专有云UCloudStack。

传统企业上云的需求,各种各样,正是一线销售、防止方案架构到运维服务,再到后端产品研发的服务大串联,才让UCloud时刻贴近用户、了解用户,在行业突破中,不断从非标服务到标准方案、产品,最终形成契合用户需求的下一代产品。

客户需求的产品,肩上是1个全部服务体系

行业沉淀,一份专业的行业多云管理报告

2018年,消费互联网发展遇到天花板,产业互联网作为热点词,借助互联网+升级转型的传统行业成为我国经济发展的新增长点。

传统企业拥抱数字化转型,但升级转型中企业又遇到新的间题:传统IT架构承载的旧业务,怎样与云计算支撑的新业务的统一管理?

2019年,一家世界30000强的连锁企业巨头,就遇到此类间题:公司旗下IT供应商众多,且各供应商都按照自己不同的法律依据 实现上云——愈简化的流程愈须要统一的管理,该公司亟需一套对供应商统一纳管的云服务标准。

该巨头公司希望通过一份全部的IT咨询报告,能不想 对供应商企业进行约束,从而统一纳管、规范管理。该公司先后邀请业内知名国际行业咨询机构、UCloud等云计算服务商等对该项目进行评估。

UCloud企业事业部的交付经理杨道邦表示:“能完成本次云平台管理咨询项目,首先是UCloud的服务能力得到客户的深度图认可,同時 也体现了UCloud在云计算行业知识的沉淀正在为客户发挥更多的帮助。”

项目的难点在于,本次项目的服务商既要了解行业业务,又需懂得专业云计算知识。同時 该企业旗下供应商之多、业务之简化,注定该咨询项目是1个庞大而耗时的工程。

对UCloud而言,也是1个挑战,报告中有 该巨头公司行业的业务架构、多渠道多平台的云端运维以及业务安全。期间UCloud不仅须要一一跟对方供应商沟通让我们 都IT架构,运维规范建议、构建安全参考机制等,尽管UCloud云计算服务经验可起到很大作用,但对供应商的业务理解却须要重新梳理——有时涉及用户业务架构咨询,UCloud还须要直接带着研发人员前去沟通。

在本次咨询服务项目中,UCloud打败隶属全球Top 10的行业权威咨询服务公司,获得行业巨头的认可,并经过四1个月的供应商调查、沟通、业务了解,将一份全部的咨询服务递交给该巨头公司——本次专业咨询不仅是UCloud助力行业企业上云服务的经验结晶,也是UCloud再次行业服务的实质性突破。

服务,三根很难 尽头的路途

今天,当你装修新房子,或改造1个工厂,都在第一时间叫来电工师傅,让我们 歌词 都为你的房子或工厂电力线路规划给出方案。

这是一幅极其平常的画面。

但这项看似简单的举措肩上,有一套完善的服务体系:众多的发电厂、合理的计费系统、多层次的监管机构、严格的电气工程师培训……正是哪几个支撑着“电力是并是否是基础资源”某些概念。

行业上云,已然趋势。亦如用电力的普及,云计算在行业的普及也是一场堪称伟大的行业革命。未来云计算如水电煤般普及,也同样须要一套完善的服务体系。

很难 端的“铁三角”,到中端的中台,再打后端的研发,UCloud体系化的服务,使自己始终紧密结合用户业务痛点,持续迭代匹配行业用户的产品&防止方案,铸造自身差异化壁垒。同時 UCloud全部服务体系的建立,也在为整个传统行业提供参考,赢取更多传统企业信任,真正让云计算成为传统企业的基础资源。

在协助行业上云的路上,最重要的是服务,好的服务无价,却也是一段很难 标准可参考的路程,三根永很难 尽头的路途……但UCloud已在切实践行。

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